Functieomschrijving
Je gaat aan de slag bij gemeente Weststellingwerf, binnen het team Publiekszaken. De gemeente houdt zich bezig met uiteenlopende onderwerpen binnen de lokale samenleving en zet zich in voor de inwoners van haar 26 dorpen.
Functieomschrijving
Voor het team Publiekszaken zoeken wij in verband met tijdelijke vervanging een Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening.
Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die gebruikt worden in het team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en KCC en het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat je collega's met raad en daad bij.
Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van onze service en dienstverlening aan de inwoners. Digitalisering en automatisering spelen een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering op. Je jaagt actief vernieuwingen aan, zodat onze dienstverlening verbetert. We werken hierin ook samen in de OWO-gemeenten.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en zorgt ervoor dat deze effectief worden benut.
- Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers van de applicaties.
- Je werkt samen met collega's van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.
- Je maakt op basis van rapportages uit verschillende systemen inzichtelijk wat het team doet.
- Je vertaalt informatie uit de diverse applicaties naar managementrapportages.
- Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers.
- Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor inwoners.
- Je ziet erop toe dat verbeteracties daadwerkelijk plaatsvinden.
- Je bent in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf (StembureauSucces/Procura).
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht
- Je beschikt over minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. Je kunt met concrete opdrachten of projecten en de namen van de organisaties aantonen dat je aan deze eis voldoet.
- Je hebt een relevante HBO+ opleiding.
- Je hebt een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT afgerond, of je volgt momenteel een dergelijke opleiding.
- Je beschikt over drie jaar recente werkervaring met het ondersteunen van en adviseren over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen hiervan naar de inrichting van applicaties en processen.
- Je hebt drie jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of klantcontactcentrum (KCC).
- -e hebt minimaal twee jaar ervaring met i-Burgerzaken en JCC.
Competenties
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je bent servicegericht.
- Je beschikt over probleemoplossend vermogen.
- Je bent daadkrachtig.
